Cara hubungi support Wahed: Help Desk, emel, telefon dan chat

1. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 1 / 9

   Log masuk, buka menu, tekan "Support"

   Dari dashboard, tekan ikon tiga garis di atas kiri. Pilih Support. Kalau korang tengah di skrin lain, perkataan "Help" di atas kanan pun bawa ke halaman yang sama.

   • 1Tekan "Support"

2. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 2 / 9

   Halaman "Reach out to us": pilih saluran

   Empat pilihan. Untuk masalah duit (deposit, withdraw), Help Desk paling baik sebab ada nombor tiket dan rekod bertulis. Call sesuai untuk soalan cepat masa waktu pejabat.

   • AWaktu operasi: Isnin–Jumaat, 9 pagi–6 petang MYT
   • 1Help Desk (buka tiket)
   • BEmail
   • CCall
   • DFAQs

3. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 3 / 9

   Help Desk: tab New, Tickets dan FAQs

   Help Desk buka dalam app. Tab Tickets (sebelah New) senaraikan semua aduan korang dan statusnya. Kalau belum pernah buat aduan, ia kosong. Tekan "New" atau "Create your first ticket" untuk mula.

   • 1Tab "New" untuk aduan baru
   • AAtau "Create your first ticket"

4. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 4 / 9

   Tulis masalah, lampir screenshot, hantar tiket

   Terangkan masalah dengan lengkap dalam kotak (sampai 2,000 aksara). Tekan ikon klip kertas untuk lampir screenshot atau resit bank, atau ikon mikrofon untuk rakam suara. Tekan "Submit ticket". Wahed akan emel bila ada balasan, dan korang boleh semak dalam tab Tickets.

   • 1Terangkan masalah
   • 2Lampir screenshot atau resit
   • 3Tekan "Submit ticket"
   • A"Request a callback" kalau nak Wahed telefon korang

   Guna templat di bawah halaman ni. Letak Transaction ID dari halaman Transactions supaya support terus jumpa transaksi korang.

5. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 5 / 9

   Cari jawapan dulu dalam tab FAQs

   Tab FAQs dalam Help Desk ada kotak carian dan soalan ikut kategori: tukar nombor telefon atau emel, deposit, withdraw, tutup akaun dan hartanah. Banyak jawapan dalam laman ni daus ambil dari sini.

   • 1Cari soalan
   • ATukar nombor telefon atau emel

6. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 6 / 9

   Email: semak baris "From" sebelum hantar

   Tekan Email dan app emel korang terbuka dengan alamat malaysiasupport@wahed.com. Hati-hati dengan baris "From". Dalam contoh ni, telefon daus pilih akaun Gmail lain secara automatik, bukan emel yang didaftar dengan Wahed. Tukar ke emel yang korang guna untuk Wahed supaya support boleh cari akaun korang.

   • AKepada: malaysiasupport@wahed.com
   • 1From: tukar ke emel yang didaftar dengan Wahed

   Emel dari alamat yang tak berdaftar dengan Wahed biasanya lambat dilayan, sebab support kena sahkan identiti korang dulu.

7. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 7 / 9

   Call: nombor Malaysia

   Bila dah log masuk, butang Call dail +60 16 299 1615. Telefon masa waktu operasi sahaja: Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 6 petang.

   • A+60 16 299 1615

8. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 8 / 9

   Hati-hati: sebelum log masuk, waktu dan nombor lain

   Ni halaman Help yang dibuka sebelum log masuk. Waktu tertulis GST, iaitu waktu Dubai, dan Help Desk tiada. Masa daus tekan Call di sini, telefon dail +971 4 459 4000, nombor Dubai. Jadi log masuk dulu.

   • AGST = waktu Dubai
   • BCall di sini dail nombor Dubai

   Kalau tak boleh log masuk langsung, tekan "Forgot Password?" di skrin log masuk dulu. Kalau masih gagal, emel malaysiasupport@wahed.com dari emel yang korang guna untuk daftar.

9. 🔍 Tekan gambar untuk besarkan
   Langkah 9 / 9

   Chatbot "Rakan Wahed" di laman web

   Laman web Wahed (contohnya halaman terma dan FAQ) ada butang chat di bawah kanan. Ia buka "Rakan Wahed (Beta)", iaitu chatbot AI, bukan manusia. Sesuai untuk soalan umum macam "apa itu ESA". Untuk masalah akaun, guna Help Desk.

   • ARakan Wahed (Beta): chatbot AI
   • 1Taip soalan

Assalamualaikum / Hi Wahed Support,

Saya [nama penuh], emel akaun: [emel daftar Wahed].

Masalah: [contoh: deposit FPX RM500 pada 1 Sep 2026 belum masuk ke akaun "Nama Akaun"].
Status dalam app: [contoh: Transactions tunjuk "Processing" sejak 3 hari].
Yang saya dah cuba: [contoh: log keluar dan masuk semula].

Saya lampirkan screenshot dan resit bank.
Terima kasih.

Pelaburan ada risiko. Nilai boleh turun dan naik, dan pulangan lepas bukan jaminan pulangan akan datang. Ini perkongsian pengalaman daus, bukan nasihat kewangan.